AI agenti · Dokumenty · Znalostná báza · ERP/CRM/TMS
Navrhneme a nasadíme AI agentov, vyťažovanie faktúr, objednávok a CMR aj AI asistenta nad vašimi internými dokumentmi – všetko napojené cez API priamo na vaše ERP, CRM alebo TMS. Modely bežia v EÚ alebo u vás, pilot overíme na reálnych dátach a výsledok meriame v hodinách a chybách, nie v dojmoch.
Čo to je
Pod AI automatizáciou procesov rozumieme nasadenie jazykových modelov (LLM) a AI agentov do bežnej administratívy firmy: čítanie e-mailov a dokladov, prepisovanie údajov medzi systémami, triedenie požiadaviek či odpovede na opakované otázky. Klasická automatizácia a RPA stoja na pevných pravidlách – robot klikne vždy na to isté tlačidlo a zastaví sa, keď dodávateľ zmení formát faktúry. AI zvládne neštruktúrované vstupy (PDF, skeny, voľný text e-mailu, zmluvy) aj jednoduché rozhodnutia, napríklad kam požiadavku zaradiť alebo či doklad zodpovedá objednávke.
AI pritom nenahrádza vaše systémy ani zodpovednosť ľudí. Staviame ju ako vrstvu medzi e-mailom, dokumentmi a vaším ERP, CRM či TMS: model navrhne výstup, kód ho overí voči kmeňovým dátam a pri nízkej istote alebo citlivom kroku rozhodne človek (human-in-the-loop). Každý krok sa zapisuje do auditného logu, takže viete dohľadať, čo systém urobil a prečo. Tam, kde stačí pevné pravidlo, AI nepoužijeme – pravidlo je lacnejšie a predvídateľnejšie.
Licencia ChatGPT alebo Microsoft Copilot často stačí na písanie textov, sumarizáciu a hľadanie v bežných dokumentoch – a ak je to váš prípad, povieme vám to. Integrácia na mieru dáva zmysel, keď má AI pracovať priamo vo vašich systémoch: zapisovať doklady do ERP, čítať zákazky z TMS, dodržiavať prístupové práva alebo denne spracovať veľký objem dokumentov. Napájame sa priamo cez API vašich systémov, nie cez krehké no-code prepojenia. Kód patrí vám a model sa dá vymeniť bez prepisovania celej aplikácie.
Prínos meriame už od pilotu: ušetrené hodiny, chybovosť pred nasadením a po ňom, dobu spracovania jedného dokladu či požiadavky a priepustnosť, teda koľko prípadov tím zvládne bez náboru ďalších ľudí. Preto začíname jedným procesom, na ktorom sa prínos dá overiť rýchlo a v obmedzenom rozsahu.
Čo dodávame
Každé riešenie staviame ako produkčný softvér – s napojením na vaše systémy, testami, monitoringom a jasným vlastníctvom kódu. Začať môžete jedným pilierom a ďalšie pridávať, keď prínos vidíte v číslach.
Agenti, ktorí vybavia viackrokovú úlohu naprieč systémami: roztriedia prichádzajúce e-maily, pripravia návrh odpovede, založia záznam v CRM, presunú údaje z objednávky do ERP alebo spustia schvaľovanie. Pri citlivých krokoch výstup potvrdí človek a každá akcia sa zapisuje do auditného logu.
AI prečíta PDF, sken aj fotku dokladu, vyťaží údaje (dodávateľ, IČO, položky, sumy, DPH, miesto nakládky), dokument klasifikuje a overí voči kmeňovým dátam v ERP – napríklad či dodávateľ existuje a či doklad zodpovedá objednávke. Doklady s nízkou istotou idú na kontrolu človeku, ostatné rovno do systému.
Asistent, ktorý odpovedá z vašich smerníc, manuálov, zmlúv a znalostnej bázy technikou RAG: najprv vyhľadá relevantné pasáže a až z nich zostaví odpoveď s odkazom na zdroj. Rešpektuje prístupové práva, takže obchodník neuvidí mzdové smernice. Hodí sa na zákaznícku podporu aj interný helpdesk.
Jazykový model zapojíme priamo do systémov, ktoré už používate – cez ich API, databázu alebo integračnú vrstvu, ktorú doplníme. AI tak pracuje s aktuálnymi dátami o zákazníkoch, zákazkách a skladoch a výsledky zapisuje späť, namiesto kopírovania textu do chatu. Staviame na skúsenostiach zo 100+ produkčných projektov.
Model vyberáme podľa citlivosti dát: cloudové API v regiónoch EÚ alebo open-source model (napr. Llama či Mistral) na vašom serveri. Volíme služby a nastavenia, pri ktorých sa vaše dáta nepoužívajú na trénovanie, a riešenie navrhujeme s ohľadom na GDPR a AI Act: minimalizácia dát, retencia, prístupové práva, auditný log, ľudský dohľad a dokumentácia.
AI riešenie je nová útočná plocha. Chránime ho pred prompt injection (škodlivými pokynmi ukrytými v e-maile či dokumente), agentom dávame len nevyhnutné oprávnenia a hotové riešenie vieme podrobiť penetračnému testu. Po nasadení sledujeme kvalitu výstupov, náklady a chybovosť a prompty či modely upravujeme podľa reálnej prevádzky.
Scenáre použitia
Typické situácie podľa oddelení, v ktorých AI preberá rutinu a ľudia riešia výnimky. Konkrétny prínos vždy overujeme pilotom na vašich dátach, nie odhadom od stola.
Financie a účtovníctvo
Faktúry prichádzajú e-mailom ako PDF či sken a každý dodávateľ ich má rozložené inak. AI vyťaží hlavičku aj položky, skontroluje dodávateľa a IČ DPH, spáruje faktúru s objednávkou alebo príjemkou v ERP a pripraví doklad na zaúčtovanie. Účtovné oddelenie rieši iba nezhody a doklady, pri ktorých si model nie je istý.
Obchod a objednávky
Zákazníci posielajú objednávky ako prílohy, tabuľky aj voľný text v tele e-mailu. AI agent rozpozná zákazníka, priradí položky k vašim kódom produktov, overí ceny a dostupnosť a založí návrh objednávky v ERP alebo CRM. Obchodník ho len skontroluje a schváli, takže zákazník dostane potvrdenie skôr.
Doprava a logistika
Prepravné objednávky od zákazníkov a partnerov chodia v rôznych formátoch a CMR často ako sken s pečiatkami a rukopisom. AI vyťaží miesta nakládky a vykládky, termíny, tovar a referenčné čísla, založí zákazku v TMS a po doručení priradí podpísaný CMR k zásielke na fakturáciu. Doménu poznáme z vývoja vlastnej TMS platformy pre dopravcov.
Zákaznícka podpora
AI chatbot na webe alebo v e-mailovej podpore odpovedá z aktuálnych obchodných podmienok, návodov a stavu objednávky, ktorý si načíta zo systému. Jasne sa predstaví ako AI, pri reklamácii či nespokojnom zákazníkovi odovzdá konverzáciu človeku aj s kontextom a pracovníkom podpory pripravuje návrhy odpovedí.
Interný helpdesk a HR
Nový kolega sa nemusí pýtať piatich ľudí, ako sa schvaľuje služobná cesta alebo kde nájde aktuálny cenník. Asistent odpovedá zo smerníc, wiki, SharePointu či zdieľaných diskov, uvedie odkaz na konkrétny dokument a zobrazí len to, k čomu má používateľ prístup.
Nákup a právne oddelenie
AI vyťaží zo zmlúv kľúčové údaje – zmluvné strany, dobu platnosti, výpovedné lehoty, sankcie a splatnosť – a uloží ich do evidencie s upozornením pred koncom platnosti. Pri nových zmluvách označí odchýlky od vašich štandardných podmienok. Nejde o právne posúdenie: finálne rozhodnutie zostáva na právnikovi.
Postup
Nezačíname veľkým projektom, ale jedným procesom s merateľným prínosom. Počas vývoja máte týždenné demá, denné stand-upy, otvorený backlog a plný prístup do repozitára.
Opíšete nám, ktoré procesy vás najviac zdržiavajú. Hneď vám povieme, kde AI dáva zmysel, kde stačí licencia ChatGPT či Copilot a kde klasická automatizácia. Odpovedáme do 24 hodín, NDA podpíšeme na požiadanie.
Prejdeme si proces s ľuďmi, ktorí ho robia, a pozrieme si vzorky dokumentov a API vašich systémov. Spolu vyberieme prvého kandidáta s vysokým objemom a jasnou metrikou, zmeriame východiskový stav a navrhneme architektúru vrátane hostingu modelu.
Postavíme funkčný pilot na vašich skutočných, podľa potreby anonymizovaných dokumentoch a e-mailoch. Kvalitu výstupov meriame na testovacej sade, nastavíme prahy istoty a pravidlá, kedy rozhoduje človek. Na konci viete, koľko práce riešenie reálne preberá.
Pilot dotiahneme do produkcie: napojenie na ERP, CRM či TMS, správa oprávnení, auditný log, monitoring, zálohy a záložný postup pre prípad, že model alebo API nie je dostupné. Pred spustením riešenie prejde bezpečnostnou kontrolou vrátane testov na prompt injection.
Sledujeme presnosť, náklady na model, dobu spracovania a podiel prípadov, ktoré musí riešiť človek. Upravujeme prompty, pridávame typy dokumentov a ďalšie procesy. V prevádzke s vami zostávame dlhodobo – opravy chýb, aktualizácie modelov aj nové požiadavky.
Prečo Megu
Každý inžinier má 10+ rokov produkčných skúseností; nepracujeme s juniormi ani s anonymnými subdodávateľmi. Za sebou máme 100+ produkčných projektov, takže AI staviame ako softvér, ktorý musí fungovať aj o tri roky – s testami, logmi a monitoringom.
Neodporučíme AI tam, kde stačí pravidlo, skript alebo licencia, ktorú už máte. Vyberáme osvedčené nástroje, prínos meriame v hodinách, chybovosti a dobe spracovania a otvorene povieme, keď sa projekt neoplatí.
Máte plný prístup do repozitára a vlastníctvo kódu zostáva u vás. Architektúru navrhujeme tak, aby sa model dal vymeniť – z cloudového API na model v EÚ alebo on-premise – bez prepisovania celej aplikácie.
Vyvíjame vlastnú platformu na riadenie dopravy (TMS), takže CMR, zákazky a dispečing poznáme zvnútra. Sme z Košíc a pracujeme pre firmy na Slovensku, v Česku, Rakúsku, Nemecku aj v ďalších krajinách EÚ. Pôsobíme v európskom právnom prostredí a komunikujeme po slovensky, anglicky alebo nemecky.
Technológie
Konkrétne technológie volíme pre každý projekt podľa citlivosti dát, objemu spracovania a systémov, ktoré už máte. Nie sme viazaní na jedného dodávateľa modelov.
Časté otázky
AI automatizácia procesov je využitie jazykových modelov a AI agentov na prácu vo firemných procesoch, ktorá doteraz vyžadovala človeka: čítanie dokladov a e-mailov, prepisovanie údajov medzi systémami, triedenie požiadaviek a odpovede z interných dokumentov. Na rozdiel od chatu v prehliadači je AI napojená priamo na vaše ERP, CRM alebo TMS a výsledky do nich zapisuje. Citlivé kroky schvaľuje človek a každá akcia sa zaznamenáva do auditného logu.
Klasická automatizácia a RPA vykonávajú pevné pravidlá, kým AI zvládne neštruktúrované vstupy a jednoduché rozhodnutia. Pravidlo „ak príde súbor X, presuň ho do priečinka Y“ funguje spoľahlivo, ale zlyhá pri faktúre v novom formáte, oskenovanom CMR alebo e-maile napísanom vlastnými slovami. AI takýto obsah prečíta a pochopí, no môže sa pomýliť, preto jej výstupy overujeme voči dátam v systéme a neisté prípady posielame na kontrolu človeku. V praxi sa oba prístupy často kombinujú.
AI agent je program postavený na jazykovom modeli, ktorý dostane cieľ, sám ho rozloží na kroky a pritom používa nástroje – napríklad vyhľadá zákazníka v CRM, prečíta prílohu alebo založí objednávku v ERP. Po každom kroku vyhodnotí výsledok a rozhodne, čo ďalej. Oproti chatbotu agent koná, nielen odpovedá. Preto mu dávame len nevyhnutné oprávnenia, citlivé akcie musí potvrdiť človek a všetko sa loguje.
Ako prvé sa oplatí automatizovať procesy s vysokým objemom, opakujúcim sa postupom a merateľným výsledkom, pri ktorých sa prípadná chyba dá zachytiť kontrolou. Typicky ide o spracovanie prijatých faktúr, zakladanie objednávok z e-mailov, prepravné doklady a CMR alebo odpovede na opakované otázky zákazníkov a zamestnancov. Menej vhodné na začiatok sú zriedkavé rozhodnutia s vysokým rizikom. Prvého kandidáta vyberáme spolu s vami pri mapovaní procesov.
Cena aj trvanie závisia najmä od počtu napojených systémov, počtu typov dokumentov, spôsobu hostingu modelu a objemu spracovania, preto konkrétny odhad pripravíme až po zmapovaní procesu. Pilot na reálnych dátach typicky trvá niekoľko týždňov, produkčné nasadenie závisí od rozsahu integrácií. Okrem vývoja rátajte aj s prevádzkovými nákladmi – s poplatkami za používanie modelu cez API alebo s nákladmi na hardvér pri nasadení on-premise. Prvý hovor, na ktorom si rozsah ujasníme, je zdarma.
Nie, AI automatizácia dáva zmysel aj malým a stredným firmám, ak majú proces, ktorý sa opakuje dostatočne často. Rozhodujúci nie je počet zamestnancov, ale objem práce: desiatky faktúr, objednávok alebo dopytov denne dokážu človeku zabrať veľkú časť dňa. Menšie firmy navyše často nemajú zložité podnikové systémy, takže napojenie býva jednoduchšie. Začíname jedným procesom a rozširujeme až vtedy, keď prínos vidíte v číslach.
Bezpečné to môže byť, ak presne viete, kde model beží, kto má k dátam prístup a či ich poskytovateľ nepoužíva na trénovanie. Preto volíme cloudové API s regiónom v EÚ a zmluvou o spracúvaní osobných údajov alebo open-source model na vašom serveri. Ani on-premise riešenie však nie je automaticky v súlade s GDPR: stále treba právny základ, minimalizáciu a retenciu dát, prístupové práva, auditný log a pri rizikovejšom spracúvaní posúdenie vplyvu (DPIA). Právne posúdenie zostáva na vašej zodpovednej osobe či právnikovi.
AI Act je nariadenie EÚ o umelej inteligencii. Povinnosti z neho sa môžu týkať tých, ktorí AI systémy vyvíjajú, aj firiem, ktoré ich používajú. Rozsah povinností závisí od toho, na čo a ako sa AI používa: nariadenie rozlišuje viacero kategórií použitia s rôzne prísnymi pravidlami a povinnosti sa uplatňujú postupne. Či a ako sa vzťahujú na váš konkrétny systém vrátane termínov, odporúčame overiť s právnikom – právne poradenstvo neposkytujeme. Riešenia navrhujeme s ohľadom na AI Act – s ľudským dohľadom, transparentnosťou voči používateľom, logovaním, kontrolou prístupov a technickou dokumentáciou, ktorá vášmu právnikovi posúdenie uľahčí.
Súvisiace služby
Kontakt
Opíšte nám ho v pár vetách, ideálne aj s ukážkou dokumentu bez citlivých údajov. Odpovieme do 24 hodín, prvý hovor je zdarma a nezáväzný a NDA podpíšeme na požiadanie.
